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WhatsApp Business lanza una nueva API y ahora es accesible a pequeñas empresas

Cada vez son más compañías las que recurren a WhatsApp en su versión empresarial WhatsApp Business en donde se pueden configurar respuestas automáticas. Ahora, WhatsApp ha anunciado el lanzamiento de una nueva API en la nube dirigida a WhatsApp Business, accesible a todas las empresas del mundo.

Así lo ha hecho oficial la empresa de mensajería instantánea a través de un post en su blog y en donde explica que han dado “un paso importante para lograr que WhatsApp esté disponible para empresas de cualquier tamaño y país, gracias a los servicios de alojamiento en la nube gratuitos y seguros de Meta”.

«Con esta nueva API, hemos reducido de meses a minutos el tiempo de puesta en marcha, para que empresas y desarrolladores puedan acceder a nuestro servicio de forma rápida y simple, aprovechar directamente las capacidades de WhatsApp para personalizar mejor la experiencia al usuario, y reducir el tiempo de respuesta a los clientes. Con estos servicios, nuestros socios podrán eliminar los altos costos asociados a los servidores y acceder al instante a nuevas funciones», puntualiza.

La API de WhatsApp accesible para las pequeñas empresas

WhatsApp Business ya estaba operando antes de que llegara esta versión, sin embargo no estaba concebida para empresas pequeñas. Ahora, se ha ampliado su uso con está nueva API para que también pequeñas empresas y desarrolladores puedan acceder.

Según afirma WhatsApp, esta API en la nube reducirá el tiempo que necesitan las pequeñas empresas y startups para ingresar a ella. Además, anuncian que los gastos de servidores para los socios de esta API serán eliminados, por lo que tendrán acceso instantáneo a nuevas funciones completamente gratis.

La empresa que quiera acceder a esta nueva API en la nube tiene dos opciones: puede escoger registrarse y hacer todo el proceso por su propia cuenta o contactar con algún proveedor de WhatsApp que la ayudará en el proceso.

Asimismo, WhatsApp asegura que sus esfuerzos por ayudar a las empresas no modifica el valor que le otorgan a las conversaciones entre empresas y clientes, por lo que los usuarios podrán controlar con qué empresas quieren comenzar a chatear, así las empresas pueden enviar mensajes solo a los usuarios que hayan solicitado que se les contacte.

Más funcionalidades

En el comunicado, WhatsApp añade que se encuentra trabajando en otras funciones avanzadas y de pago para integrar en la aplicación de WhatsApp Business, con las que pretende que las empresas puedan atraer más clientes, aumentar su alcance y consolidar su presencia en internet. Entre estas próximas funciones se incluyen una herramienta para gestionar chats vinculando hasta 10 dispositivos, lo cual podría resultar muy útil para la administración de los mensajes. Igualmente, planean incluir nuevos enlaces personalizados que redireccionen a un nuevo chat de WhatsApp.

El invento español para que WhatsApp no se colapse en grandes aglomeraciones

Si alguna vez te has encontrado entre grandes masas de gente, habrás tenido la experiencia de querer comunicarte con alguien por WhatsAp, pero a menudo sucede que no llegan correctamente debido al colapso de la red en sitios públicos con grandes aglomeraciones de gente.

Dos investigadores españoles de la Universidad Oberta de Catalunya acaban de patentar un nuevo protocolo híbrido de programación automática (HSS, por su sigla en inglés). «Nuestra tecnología mejora la transmisión de información inalámbrica en el caso de medios compartidos, como el wifi, para acceder al cual es necesario esperar si se está produciendo otra transmisión, lo que se conoce como contención. Los tiempos de espera son indeterminados, y cuando hay muchos dispositivos transmitiendo ?como, por ejemplo, en un evento masivo? hay que esperar demasiado», explica Xavier Vilajosana, uno de los investigadores principales justo a Pere Tuset, ambos del grupo WiNe (Wireless Networks).

La clave: ordenar la información

En el caos de los eventos masificados, las llamadas tampoco son una solución para contactar con otra persona. Las redes telefónicas también se colapsan. Como en ese momento a las 00.01 de cada uno de enero en el que todo el mundo llama para felicitar el Año Nuevo. La telefonía móvil actual tiene estandarizado una tecnología que se conoce como ‘random acces channel’. Un canal de acceso aleatorio para el establecimiento de llamadas y la transmisión de datos que se congestiona cuando muchas personas quieren comunicarse al mismo tiempo.

Vilajosana explica que la clave de su tecnología es «ordenar los accesos a la red en instantes, lo que facilita el acceso de todo el mundo«, que explica que otra de las alternativas que se utilizan para acceder a la red es el ‘scheduling’, la programación de los usuarios, pero que esta tecnología necesita saber previamente quién quiere acceder, por lo que el ‘random access’ sigue siendo igualmente necesario. Esto produce «colisiones» entre las señales que quieren transmitirse y dificulta la comunicación de los datos.

«Nuestro protocolo patentado sustituye la contención por unas colisiones muy cortas, otorgando turnos a las conexiones de forma ordenada, lo que crea un árbol ternario, una estructura de datos en la que cada nodo tiene un máximo de tres hijos», explica. «Ordenamos los accesos estableciendo, en mínimos lapsos de tiempo, colas que pueden tener incluso miles de participantes».

Comprobar que la transmisión es posible

-«Nada, no conecta, sigue intentándolo». No hay muchas más opciones cuando las redes se colapsan. Sin embargo, con este protocolo, dice su creador, «hacemos que el establecimiento de la conexión a la red, así como su uso una vez se ha accedido, sea más óptimo, que usemos mejor el espectro de telecomunicaciones para que más dispositivos puedan transmitir de forma simultánea sin necesitar más ancho de banda».

Para el usuario la experiencia cambia totalmente. El protocolo HSS limita los tiempos de espera comprobando la posibilidad del envío de información en la red con pequeñas colisiones controladas y, posteriormente, lleva a cabo una elevada transmisión de datos sin colisión. «En vez de enviar un paquete de información de miles de bytes en la red, como puede ser un mensaje, podemos enviar un único byte, comprobar si es posible el envío y realizarlo entonces. Una operación que se completa en un instante», dice Vilajosana. «Dividimos, así, los intentos de acceso de forma exponencial, en paquetes de información que se envían en milisegundos, evitando las colisiones», concluye.

Pese a que los problemas que suponen las conexiones aleatorias a las redes ya son conocidas, los investigadores explican que la adopción de este nuevo prototipo «no solo depende de la industria sino también de los comités de estandardización y por lo tanto debemos explicar bien sus ventajas para que de forma gradual se adopten mecanismos basados en esta idea».

FUENTE: El Confidencial